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楊貴霖：以三醫體系重構汽車服務業新體系
文章來源： 添加人： 更新時間：2024-01-03
國家汽車零部件產品質量監督檢驗中心副主任、中汽環球汽配用品檢測認證中心主任 楊貴霖
尊敬的各位領導、中汽聯家人、大家上午好！
首先，我代表國家汽車零部件產品質量監督檢驗中心、中汽環球汽配用品檢測認證中心、中汽聯向第六屆中國汽車服務業大會暨2023中國汽車服務業質量大會的召開表示祝賀，向各位來賓的到來表示熱烈歡迎和衷心的感謝。
中汽聯成立于2008年，至今已有15年個年頭，我親自見證了中汽聯的發展與壯大，也親自參與了中汽聯的諸多活動，中汽聯聯人、聯智、聯資源、聯資本、聯項目、聯企業、建生態，創新無限、聯結無疆。中汽聯與安萊（北京）汽車技術研究院、正宜汽車網的創新合作，是強強聯合、共享共贏，三方合力打造“中國汽車服務業大會質量大會”是行業的一件大事，質量大會一定以創新為驅動，不斷培育新思維、新模式、新要素、新動能，去發現新價值，找到新路徑、實現新發展、建好新生態，推動中國汽車服務業高質量發展。
中國汽車服務業質量大會要以商務部等國家九部門《關于推動汽車后市場高質量發展的指導意見》為方向，以“推動汽車產業質量競爭力持續增強，人員質量、產品質量、技術質量、工具質量、服務質量水平顯著提升，品牌建設取得更大進展，質量基礎設施更加現代高效，質量治理體系更加完善”為目標來實施。我很認同安萊車技術研究院闞有波院長提出的用“三醫體系”來打造汽車維修業，中國汽車服務業如何高質量發展，我談幾點供大家參考：
一、優化服務質量 質量專家委員會要挖掘細節、優化服務、提升質量，應該通過提高服務質量和效率來提升自身的競爭力。企業可以通過加強員工培訓、建立服務標準、引入先進的管理模式和技術手段等方式，優化服務質量，提高客戶滿意度和忠誠度。
二、加強品牌建設 正宜全國汽修聯盟要在樹品牌、建標桿方面加大力度，廣大企業應該注重品牌建設，通過打造品牌形象、提高品牌知名度和美譽度來吸引更多的客戶?？梢酝ㄟ^加強品牌宣傳、提供個性化服務、提高服務質量等方式，提升品牌形象和競爭力。
三、推進數字化轉型 聯盟商學院要為企業提供各種賦能工具，企業要積極推進數字化轉型，通過引入互聯網、大數據、人工智能等先進技術，優化業務流程，提高服務效率和質量?？梢岳没ヂ摼W平臺開展線上預約、在線咨詢等服務，提高客戶體驗和服務效率。
四、加強供應鏈管理 中汽聯汽配聯盟要在全國范圍內甄選優質汽車配件，加強供應鏈管理，通過優化供應鏈流程、提高供應鏈效率來降低成本、提高效益?？梢酝ㄟ^建立供應商評價體系、引入先進的供應鏈管理技術等方式，優化供應鏈管理，提高整體服務水平。
五、要創新業務模式 質量大會組委會要勇于變革、梳理脈絡、優化流程，創新模式，通過拓展新的業務領域、開發新的產品和服務來提高自身的競爭力。例如，可以開展汽車金融、二手車交易、汽車保險等服務，滿足中國汽車服務業大會參與企業的多樣化需求。
六、要加強人才培養 全國診斷師聯盟要分車系建立專家庫，要加強汽修人才培養，通過建立完善的診斷師培養機制、提高員工素質和能力來提升自身的競爭力?？梢酝ㄟ^與高校合作、引進外部人才、加強內部培訓等方式，培養高素質的人才隊伍，推動企業高質量發展。
同志們，服務業在國家經濟中的比重在不斷上升，這是全球經濟發展的普遍趨勢。未來，服務業的發展方向將更加多元化和智能化，隨著科技的進步和社會的發展，服務業將衍生出更多的新業態、新模式，為拉動內需和解決就業起到重要作用，我認為有幾大趨勢：
一、數字化和智能化趨勢 隨著互聯網、大數據、人工智能等技術的不斷發展，服務業將越來越數字化和智能化。消費者可以通過互聯網和移動設備實現線上線下的無縫銜接，獲得更便捷的服務體驗。同時，數字化和智能化也將提高服務業的效率和質量。
二、個性化和定制化趨勢 隨著消費者需求的不斷變化，服務業將越來越注重個性化和定制化服務。消費者可以根據自己的需求和偏好，選擇適合自己的服務方式和內容，這將推動服務業的創新發展。
三、綠色和可持續發展趨勢 隨著環保意識的不斷提高，服務業也將越來越注重綠色和可持續發展。消費者和企業將更加關注環保和節能減排，推動服務業向更加環保和可持續的方向發展。
當前我國經濟發展已進入新時代，服務業發展也站在新的歷史起點上。我們要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅持以供給側結構性改革為主線，更多依靠市場機制和現代科技創新來推動汽車服務業的高質量發展，努力構建優質高效、布局優化、競爭力強的汽車服務業新體系，為實現經濟高質量發展提供有力支撐。
最后，我預祝第六屆中國汽車服務業大會暨2023中國汽車服務業質量大會取得圓滿成功，祝各位來賓身體健康、萬事順心！
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